Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Elle est établie conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation et aux ventes conclues à distance.

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un article.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• l’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
• l’article présente un défaut ou un dommage constaté lors de la réception ;
• le client souhaite effectuer un retour volontaire, sous réserve que l’article soit non utilisé, non monté, en parfait état et retourné avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison afin de permettre au client d’effectuer directement le renvoi lorsque la demande de retour est acceptée.

2. Absence d’échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct d’articles.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il devra :

• retourner l’article initialement reçu ;
• attendre la validation du remboursement ;
• effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Cette organisation permet d’assurer une gestion cohérente des commandes et des stocks.

3. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dans cette situation, un remboursement intégral est effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Le client devra alors attendre la réception de la commande puis effectuer une demande conformément au processus de retour applicable sur notre site.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter le service clientèle par courrier électronique.

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• le motif de la demande ;
• des photographies du produit en cas de dommage ou de défaut ;
• toute information nécessaire permettant de vérifier la commande.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont transmises par courrier électronique.

L’étiquette de retour étant déjà incluse dans le colis d’origine, le client peut l’utiliser directement pour effectuer l’expédition du retour.

5. Expédition du retour

L’adresse de retour est communiquée par courrier électronique après validation de la demande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

En cas de retour volontaire, les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles retournés doivent :

• être complets ;
• être correctement emballés ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou de détérioration.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé une fois la procédure finalisée.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre boutique peut être contactée via les coordonnées suivantes :

Email : support@modiiohaus.com
Téléphone : +81 (802) 146 51 49
Adresse : 504 PLAZA PHOENIX TSURUMAI, 2-10-7 CHIYODA, NAKA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 460-0012, JAPON
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à assurer un traitement clair, transparent et structuré des demandes de retour et de remboursement pour les commandes livrées en France.