Politique d’annulation des commandes
La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions et modalités d’annulation applicables aux commandes effectuées sur notre site par des clients situés en France.
Elle est établie conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance et aux droits du consommateur dans le cadre du commerce électronique.
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception de la commande puis effectuer une demande conformément au processus de retour applicable sur notre site.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service clientèle par courrier électronique.
La demande doit obligatoirement inclure :
- le numéro de commande concerné ;
- un justificatif de paiement ;
- les informations nécessaires permettant de vérifier la commande.
Chaque demande est examinée avec attention afin de vérifier son admissibilité.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande, les informations fournies sont vérifiées par notre boutique.
Si les conditions d’annulation sont remplies, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
4. Relation avec le droit de retour
Si l’annulation n’est plus possible, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour conformément aux conditions de retour applicables sur notre site.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de permettre le renvoi des produits conformément aux instructions de retour fournies avec la commande.
Les demandes de retour sont examinées conformément aux dispositions prévues par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français.
5. Service clientèle
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à un remboursement, notre boutique peut être contactée via les coordonnées suivantes :
Email : support@modiiohaus.com
Téléphone : +81 (802) 146 51 49
Adresse : 504 PLAZA PHOENIX TSURUMAI, 2-10-7 CHIYODA, NAKA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 460-0012, JAPON
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France
Nous assurons une gestion structurée et transparente des demandes d’annulation et de remboursement afin d’accompagner les clients à chaque étape du traitement de leur commande.