Garantie des produits
La présente politique définit les conditions de garantie applicables aux produits achetés sur notre site et livrés en France.
Notre boutique garantit que les articles vendus sur notre site respectent les standards de qualité applicables et sont exempts de défauts de fabrication au moment de la réception.
La présente politique est établie conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation français relatifs à la garantie légale de conformité ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil français relatifs à la garantie contre les vices cachés.
1. Introduction générale
Tous les produits sont contrôlés avant expédition afin de vérifier leur conformité et leur état général.
La garantie légale protège le client contre :
- les défauts de conformité ;
- les défauts de fabrication ;
- les vices affectant l’utilisation normale du produit au moment de la livraison.
Les droits reconnus au client sont appliqués conformément aux dispositions prévues par le droit français applicable à la protection des consommateurs.
2. Durée de la garantie
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 mois.
Cette période débute à compter de la date de réception de la commande par le client.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les défauts apparaissant pendant cette période peuvent donner lieu à l’application de la garantie légale sous réserve des conditions prévues par la loi.
3. Étendue de la garantie
La garantie couvre notamment :
- les défauts de fabrication ;
- les défaillances structurelles des matériaux ;
- les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation ;
- les problèmes affectant l’usage normal du produit.
Lorsque le défaut est confirmé, notre boutique peut proposer :
- la réparation du produit ;
- le remplacement par un article identique ;
- le remplacement par un produit présentant des caractéristiques équivalentes ;
- le remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles.
La solution appliquée est déterminée conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation français.
4. Exclusions de la garantie
La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :
- utilisation incorrecte du produit ;
- utilisation contraire aux instructions fournies ;
- usure normale résultant d’un usage habituel ;
- exposition à des conditions environnementales inadaptées ;
- humidité excessive ;
- exposition prolongée à une forte chaleur ou à la lumière directe ;
- montage incorrect ;
- modification ou intervention non autorisée ;
- nettoyage avec des produits abrasifs ou inadaptés.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté ne sont pas couverts par la garantie légale.
5. Signalement d’un problème couvert par la garantie
Pour effectuer une demande au titre de la garantie, le client doit transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description détaillée du problème constaté ;
- des photographies ou vidéos permettant d’identifier clairement le défaut.
La demande est examinée avec attention afin de vérifier l’application des conditions de garantie.
Une réponse est apportée dans les meilleurs délais après analyse du dossier.
6. Évaluation et procédure
Après réception de la demande :
- les documents transmis sont analysés ;
- des informations complémentaires peuvent être demandées ;
- une évaluation technique du problème peut être réalisée.
Si la garantie est reconnue applicable, notre boutique proposera la solution la plus adaptée :
- réparation ;
- remplacement ;
- remboursement.
Chaque demande est traitée conformément aux dispositions applicables du droit français relatives à la protection des consommateurs.
7. Service clientèle
Pour toute question relative à la garantie des produits ou pour obtenir une assistance spécifique, notre boutique peut être contactée via les coordonnées suivantes :
Email : support@modiiohaus.com
Téléphone : +81 (802) 146 51 49
Adresse : 504 PLAZA PHOENIX TSURUMAI, 2-10-7 CHIYODA, NAKA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 460-0012, JAPON
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France
Nous nous engageons à fournir une assistance claire, fiable et conforme aux exigences applicables en France afin d’assurer un accompagnement professionnel pendant toute la durée de la garantie légale.